Terugnamegarantie voor uw planten
Bij Promesse de Fleurs komen we sinds 1950 onze beloften na.
- Wij zoeken de beste tuinplanten voor u uit.
- De planten worden geselecteerd op hun pracht en robuustheid.
- Elke plant wordt individueel gecontroleerd en zorgvuldig verpakt in een beschermende schaal.
- Uw planten worden op de door u gekozen datum binnen 24 tot 48 uur geleverd vanuit onze kassen in Houplines in Noord-Frankrijk.
Dat is de reden waarom wij de groei en ontwikkeling van al onze planten garanderen.
- Wij garanderen de kwaliteit van onze planten gedurende een volledige vegetatieve cyclus.
- Wij vervangen op onze kosten elke plant die niet aanslaat onder normale klimatologische en plantomstandigheden.
Wat moet ik doen als ik twijfels heb bij ontvangst van mijn pakket?
Enkele gebroken takjes aan een struik of beschadigde uiteinden van clematitestengels zijn niet erg: deze kleine beschadigingen zullen binnen enkele weken verdwijnen.
Ons basisadvies: plant de plant volgens de aangegeven instructies en wacht een paar dagen. Als de toestand van de plant na een paar dagen stabiel is of lijkt te verslechteren, neem contact met ons op door hier te klikken of via chat door gebruik te maken van de chatbox rechtsonder op deze pagina.
Als een plant ernstig beschadigd is door een transportprobleem: gebroken stam of hoofdtak van een struik, klimplant gebroken bij de basis, vaste plant verdroogd terwijl deze in groei zou moeten zijn, neem dan contact met ons op door hier te klikken of via de chatbox rechtsonder op deze pagina.
Wat gebeurt er daarna?
We zullen u enkele korte vragen stellen om het probleem te achterhalen:
- Bij ernstige problemen vervangen of vergoeden wij de betreffende plant.
- Bij vertraagde groei vragen wij u doorgaans enkele weken te wachten om te zien of de plant zich herstelt, met name bij soorten die laat groeien.
- Bij lichte problemen adviseren wij de klant om de plant te planten en in de gaten te houden, en ons na enkele dagen te bellen als het probleem niet is opgelost.
In bijna alle gevallen vertrouwen we onze klanten en vergoeden of vervangen we zonder discussie. Zeer sporadisch vragen we de klant om ons een foto te sturen ter rechtvaardiging van de aanvraag: we doen dit alleen als alles erop wijst dat de plant niet onder normale omstandigheden door de klant is gekweekt of bewaard.
Hoe worden retourzendingen afgehandeld?
Wij zorgen ervoor dat de plant binnen maximaal 5 dagen wordt teruggestuurd. U hoeft niets te doen en er zijn geen kosten aan verbonden, wij regelen alles.
Hoe worden terugbetalingen uitgevoerd?
Wij voeren terugbetalingen uit via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wij voeren terugbetalingen doorgaans binnen 24 uur uit en verbinden ons tot een maximale termijn van 5 werkdagen.
En als we het niet eens zijn?
Het komt uiterst zelden voor dat we een terugbetaling of omruiling aan een klant weigeren. Het aantal gevallen per jaar is op één hand te tellen, wanneer we de aanvraag absoluut ongegrond achten. In dat geval passen we de wettelijke retourgarantie toe, die we hebben uitgebreid tot een maand: zo is het mogelijk om een pakket zonder opgave van redenen tot 30 dagen na de ontvangstdatum van uw bestelling te retourneren voor terugbetaling. De terugbetaling vindt dan plaats binnen maximaal 5 werkdagen.