Veelgestelde vragen

Heeft u vragen? Het antwoord vindt u vast en zeker in deze rubriek! We hebben hier de belangrijkste vragen verzameld die u zich zou kunnen stellen...

Mocht u het antwoord toch niet vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

- Via het contactformulier

Wat is Promesse de fleurs?

Promesse de fleurs is een kwekerij in Frans Vlaanderen, in het noorden van Frankrijk, opgericht in 1950 (meer info over onze geschiedenis ). Wij zijn een familiebedrijf, onafhankelijk van grote concerns, met ongeveer vijftig medewerkers.

Waarom bestellen bij Promesse de Fleurs?

Omdat we een ongeëvenaard assortiment planten hebben: bijna 25.000 plantensoorten. En omdat we veel zorg besteden aan de kwaliteit van onze planten en onze service. Onze klanten zijn over het algemeen tevreden: dit is wat ze zeggen over hun aankoopervaring bij Promesse de Fleurs op Google (zonder enige filtering of controle van onze kant).

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

U kunt contact met ons opnemen:

• Via ons contactformulier door hier te klikken. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Kunt u mij advies geven over de keuze van planten?

Ja. Elk van onze 25.000 plantenfiches bevat tal van tips. U kunt ons ook vragen stellen hier of via de chatbox rechtsonder op deze pagina. Ons team van gespecialiseerde adviseurs staat voor u klaar om u te adviseren, u te helpen bij het ontwerpen van een border, u te vertellen of een plant al dan niet geschikt is voor uw tuin en uw tuinier vaardigheden, en uw vragen over tuinieren te beantwoorden.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

De beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van het land waaruit u bestelt. Deze betaalmethoden worden bij uw bestelling weergegeven.

• Creditcard

• Bankoverschrijving

De betaling met creditcard is beveiligd (SSL). Wij accepteren geen betalingen onder rembours. Wij accepteren bankoverschrijvingen, neem contact met ons op voor meer informatie.

Indien u kiest voor betaling in vier termijnen (bestellingen van meer dan € 120), wordt een eerste termijn van een kwart van het bedrag van uw bestelling afgeschreven op de dag van de bestelling. Een tweede termijn wordt 30 dagen later afgeschreven. De derde termijn wordt 60 dagen later afgeschreven. De laatste termijn wordt 90 dagen later afgeschreven.

Ik heb een tegoed. Hoe kan ik dit gebruiken?

Elk tegoed wordt weergegeven in de vorm van een tegoedbon, die beschikbaar is in  uw klantaccount  met een voordeelcode. Onze tegoeden zijn 18 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Ze kunnen op eenvoudig verzoek worden terugbetaald.

U kunt het tegoed gebruiken door de bijbehorende voordeelcode in te voeren in het veld 'voordeelcode' van het winkelmandje. Het overeenkomstige bedrag wordt dan in mindering gebracht op het te betalen totaalbedrag.

Kan ik een bestelling buiten Frankrijk ontvangen?

Ja, de lijst met landen waarnaar wij leveren staat bovenaan onze website. Alleen de landen die bovenaan onze website worden weergegeven en bij het aanmaken van uw afleveradres, komen in aanmerking voor verzending van onze planten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij bieden verschillende verzendmethoden aan. De details en tarieven hiervan vindt u bij het afronden van uw bestelling, afhankelijk van het land van levering en de gekozen verzendmethode: Express of Economy.

Klik hier voor meer informatie over de landen waarnaar geleverd wordt.

Kan ik de leveringsdatum kiezen?

Bij het plaatsen van uw bestelling bieden wij u standaard een zo snel mogelijke levering aan.

U kunt, indien u dat wenst, een leveringsdatum of -periode kiezen (ook in de toekomst). In dat geval worden de bestelde planten voor u gereserveerd.

• Bij expreszendingen wordt deze termijn in 95% van de gevallen nageleefd (het komt soms voor dat de transporttermijn van 24-48 uur niet wordt nageleefd door de vervoerder).
• Bij economy -levering, waarbij de levertijd twee tot vijf dagen bedraagt, kunnen wij geen leveringsdatum garanderen: concreet betekent dit dat het pakket op de gekozen dag kan aankomen, maar ook de volgende dag of de dag ervoor.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Planten die in groei zijn  worden verzonden:

• van maandag tot vrijdag met expreszendingen
• van maandag tot donderdag met economy-levering (geen verzending op vrijdag om te voorkomen dat het pakket het weekend onderweg is)

Bloembollen en zaden worden van maandag tot en met vrijdag verzonden, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Als alle planten in uw bestelling als beschikbaar in voorraad worden aangegeven (in realtime bijgewerkt op elke plantenfiche en in uw winkelmandje), wordt elke bestelling die vóór 12.00 uur wordt geplaatst, dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die in de namiddag worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
Als sommige planten een andere beschikbaarheid hebben, is de verwachte verzenddatum de beschikbaarheid die op de plantenfiche en in het winkelmandje wordt aangegeven.

Samengevat:

• Een bestelling die vóór 12.00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag nog verzonden (tenzij de artikel niet beschikbaar is).

• De bestelling wordt de volgende dag vóór 13.00 uur geleverd met Expressverzending (geen verzending op zaterdag, zondag en feestdagen).

• De bestelling wordt binnen drie dagen geleverd met Economy verzending (geen verzending op vrijdag, zaterdag en zondag), met een betrouwbaarheid van 95%.

U kunt de voortgang van uw bestellingen volgen via uw klantaccount.

Wat gebeurt er als ik afwezig ben bij de levering?

Als u bij levering afwezig bent, laat de vervoerder een bericht achter in uw brievenbus. Meestal komt de vervoerder de volgende dag opnieuw langs. U kunt contact met hem opnemen om een andere leveringsdatum af te spreken.

Bij de meeste vervoerders kunt u via de online tracking van uw bestelling indien nodig een nieuwe leveringsdatum afspreken.

Ik ben overdag nooit thuis. Hoe verloopt de levering?

Als niemand het pakket bij u thuis in ontvangst kan nemen, kunt u:

• Kiezen voor levering in een afhaalpunt als dit wordt aangeboden.
• Uw bestelling op een ander adres laten bezorgen (bijvoorbeeld op kantoor of bij een buurman).
• In het commentaar gedeelte van de bestelling aangeven waar het pakket moet worden afgeleverd (bijvoorbeeld achter een poort).

Welke vervoerder gebruikt u?

Verschillende vervoerders verzorgen onze leveringen, afhankelijk van het type pakket en het geografische gebied. Wij selecteren de beste vervoerder om uw bestelling op het opgegeven adres te leveren. Onze vervoerders worden gekozen op basis van hun snelheid, betrouwbaarheid en de kwaliteit van de afhandeling van uw bestelling.

Hoe weet ik waar mijn pakket zich bevindt?

Na verzending kunt u de voortgang van uw pakket volgen door te klikken op de trackinglink die wij u per e-mail sturen bij verzending van uw bestelling, of via de ordertracking in de rubriek Mijn bestellingen. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, of als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via de chat door te klikken op de chatbox rechtsonder op deze pagina.

Wat moet ik doen als mijn pakket te laat wordt geleverd?

Raadpleeg de trackinglink van de vervoerder. Meestal kunt u dan een leveringsdatum plannen.

Na een bepaalde termijn, die varieert naargelang het type planten en het seizoen, bestaat het risico dat de planten beschadigd bij u aankomen. Na deze termijn raden wij u aan contact met ons op te nemen via ons contactformulier of via de chatbox rechtsonder op deze pagina, zodat wij kunnen ingrijpen: afhankelijk van het geval zullen wij u een snelle oplossing met de vervoerder voorstellen en, indien nodig, een nieuwe verzending van uw bestelling of een terugbetaling van het bedrag.

Bij late levering van pakketten vragen wij u het pakket toch in ontvangst te nemen. Pak de planten uit, geef ze water en zet ze in de schaduw.

Als u zich zorgen maakt over de staat van bepaalde planten, neem dan contact met ons op door hier te klikken of door de chatbox rechtsonder op deze pagina te gebruiken. Houd er rekening mee dat wij verantwoordelijk zijn voor het transport en dat wij de goede terugname van ons hele assortiment garanderen.

Hoe kunt u de nieuwsbrief ontvangen (of niet meer ontvangen)?

Om de nieuwsbrief te ontvangen (of niet meer te ontvangen), klik hier of gebruik de chatbox rechtsonder op deze pagina om ons dit te vragen, onder vermelding van uw e-mailadres…

Waar komen uw planten vandaan?

Al onze planten worden geleverd vanuit onze kwekerij in Houplines, in Noord-Frankrijk. Ze worden buiten of in een onverwarmde kas gekweekt.

Zijn jullie biologisch gecertificeerd?

Een deel van ons assortiment is biologisch (de betreffende soorten dragen het AB-label). Voor het conventionele (niet-biologische) deel gebruiken we geen behandelingen die niet zijn toegestaan in de biologische landbouw, maar omdat we niet kunnen garanderen dat er in de voorgaande productiefasen (zaden, jonge planten) geen behandelingen zijn toegepast, kunnen we voor dit assortiment geen aanspraak maken op het biologische label.
Daarnaast streven we ernaar onze impact op het milieu te verminderen.

Hoe verpakken jullie de planten?

Onze planten worden goed beschermd verzonden in plastic hoezen of kartonnen verpakkingen, met kraftpapier of luchtkussentjes als opvulmateriaal. De potten worden op de dag van verzending uit de kwekerij gehaald en voor verzending water gegeven. Zo beschermd zijn onze planten perfect bestand tegen een paar dagen transport, zelfs als een onvoorzichtige chauffeur een pakket mishandelt.

Wat te doen als een plant beschadigd is aangekomen?

Het komt zelden voor dat een plant beschadigd aankomt. Als dit toch het geval is, kunt u dit melden via ons contactformulier of via de chatbox rechtsonder op deze pagina. We zullen dan samen bekijken wat de beste oplossing is (planten en in de gaten houden, opnieuw verzenden...).

Wat te doen als een plant niet aanslaat?

Wij garanderen de kwaliteit van onze planten gedurende een volledige groeicyclus. Wij vervangen op onze kosten of vergoeden elke plant die niet aanslaat onder normale klimatologische en plantomstandigheden. Als een plant er bij ontvangst van het pakket of na het planten slecht uitziet, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online formulier of via de chatbox rechtsonder op deze pagina. Wij kunnen u adviseren en, indien nodig, de betreffende plant vervangen.

Wat moet ik doen als er een plant ontbreekt in mijn bestelling?

Het komt zelden voor dat er een plant ontbreekt in een bestelling: al onze bestellingen worden gecontroleerd voor verzending. Als dit toch het geval is, gelieve dan:

• In de details van uw bestelling te controleren of de ontbrekende plant niet later wordt verzonden. Het komt voor dat we bestellingen in twee opeenvolgende verzendingen versturen, afhankelijk van de beschikbaarheid.
• Controleren of er geen potje of zakje op de bodem van uw pakket ligt. Een zakje met zaden of kleine bollen is soms moeilijk te vinden in een grote doos.

Als u de ontbrekende planten niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons online formulier of via de chatbox rechtsonder op deze pagina, zodat we ze kunnen vervangen.