Algemene verkoopvoorwaarden

De online winkel van de website Promesse de fleurs is opgezet door het bedrijf Promesse de fleurs, dat deze website exploiteert. Elke bestelling van een product in de online winkel van de website https://promessedefleurs.nl houdt in dat u vooraf akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.

 

Verkoopvoorwaarden

Onze prijzen zijn aangegeven in euro's en inclusief btw (alle belastingen inbegrepen), exclusief verzendkosten.

Wij verzenden de planten vanuit Houplines (Noord-Frankrijk) naar Europa. Raadpleeg het menu in de koptekst van de website.

 

Beschikbaarheid

We beheren onze voorraad met de grootste zorg om u te verzekeren van een optimale dienstverlening. Het plaatsen van een bestelling houdt niet noodzakelijkerwijs in dat alle bestelde producten beschikbaar zijn.

Planten zijn levende producten die voortdurend veranderen. Het kan dus voorkomen dat een bestelde plant niet mooi genoeg is om te worden verzonden. In dat geval zullen wij u, voor zover mogelijk, een vervangende plant aanbieden.

Voor niet-geleverde producten wordt naar keuze van de klant een tegoedbon uitgegeven of een terugbetaling gedaan, zo snel mogelijk en in ieder geval uiterlijk binnen 5 werkdagen na uw verzoek, via dezelfde betaalmethode als die welke u bij uw betaling hebt gebruikt.

 

Geaccepteerde betaalmethoden

• Met creditcard op onze website via de beveiligde SSL-verbinding van onze bank.

• Via uw PayPal-account.

• Via bankoverschrijving (verzending binnen 8 dagen na ontvangst van uw betaling).

De afschrijving vindt plaats bij de bestelling. Wij accepteren geen betaling onder rembours.

Ter bescherming van onze klanten bewaren wij geen creditcardnummers.

 

Neem contact met ons op

• via het contactformulier door hier te klikken.

 

• per post:

          Promesse de fleurs

          23 Route du Fresnel

          59116 Houplines

          FRANKRIJK

Leveringsvoorwaarden

Indien u dat wenst, kunt u bij het plaatsen van uw bestelling in het daarvoor bestemde veld aangeven in welke periode u uw bestelling wilt ontvangen. Deze datum is indicatief en het feit dat wij hiermee rekening houden, houdt geen verplichting tot resultaat in. Wij zullen echter ons best doen om op deze datum of een datum die daar dichtbij ligt te leveren. Als u geen gewenste datum opgeeft, leveren wij op het beste plantseizoen.

 

Wij verzenden geen planten op vrijdag, zaterdag, 1 of 2 dagen voor Franse feestdagen,  om de transporttijd van de planten tot een minimum te beperken. Wij behouden ons het recht voor om leveringen stop te zetten wanneer de weersomstandigheden ongeschikt zijn voor een goede conservering van de planten, met name in geval van een koudegolf tijdens de wintermaanden en een hittegolf tijdens de zomermaanden.

 

De pakketten worden door onze vervoerder verzonden, met een levertijd van doorgaans 48 uur in Frankrijk, die kan variëren afhankelijk van het land van levering. Zware pakketten (meer dan 30 kg) worden binnen 48-72 uur verzonden, en deze termijn kan langer zijn afhankelijk van het land van levering.

 

Wij verzekeren u dat wij alles in het werk stellen om de beste transport omstandigheden voor onze planten te garanderen.

 

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van het vertrek van uw pakket en ontvangt een trackingnummer waarmee u de verzending kunt volgen.

 

Als uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn wordt geleverd, laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail weten, zodat wij snel contact kunnen opnemen met de vervoerder.

 

In geval van verlies of buitensporige vertraging bij de levering door de vervoerder, verbinden wij ons ertoe u de bestelde producten terug te betalen of te vervangen, behalve in geval van duidelijke nalatigheid van uw kant (met name het niet ophalen van een pakket ondanks meerdere herinneringen).

 

Wanneer u producten bestelt bij Promesse de fleurs voor levering buiten de Europese Unie, kunt u onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven wanneer het pakket op de plaats van bestemming aankomt.

 

Eventuele extra kosten voor douane-inklaring zijn voor uw rekening; wij hebben geen controle over deze kosten.

 

Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land, dus neem voor meer informatie contact op met de lokale douane.

 

Houd er bovendien rekening mee dat wanneer u een bestelling plaatst bij Promesse de Fleurs, u wordt beschouwd als de officiële importeur en dat u zich moet houden aan alle wetten en voorschriften van het land waar u de producten laat bezorgen, met name wat betreft fytosanitaire producten.

 

Ten slotte is de bescherming van uw privacy belangrijk voor ons en wij wijzen u erop dat grensoverschrijdende leveringen door de douaneautoriteiten kunnen worden geopend en geïnspecteerd.

 

Tevreden of geld terug

De kwaliteit van elke plant en bol die wij verzenden, wordt individueel gecontroleerd voordat deze wordt verzonden.

 

Mocht ondanks onze inspanningen een van onze artikelen tijdens het transport beschadigd raken, neem dan contact met ons op:

• via het contactformulier door hier te klikken

Wij vertrouwen onze klanten en behandelen verzoeken binnen een redelijke termijn welwillend, tenzij wij een klacht als duidelijk ongegrond beschouwen. Afhankelijk van uw wens wordt u terugbetaald of wordt het artikel omgeruild.

 

U hebt bovendien een herroepingsrecht en kunt een pakket binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Wij zullen u binnen maximaal 5 werkdagen na uw verzoek volledig terugbetalen via dezelfde betaalmethode als die welke u voor uw bestelling hebt gebruikt.

 

Wij verkopen geen bloemistplanten, die in kassen worden gekweekt voor een onmiddellijk visueel effect, maar kwekerijplanten die zich op het juiste moment ontwikkelen en veel resistenter zijn. Vertrouw ons: de tuin, de planten en de tevredenheid van onze klanten zijn al tientallen jaren de basis van ons succes.

 

Bemiddeling

In geval van een onopgelost geschil met een contactpersoon van Promesse de fleurs, kunt u een beroep doen op het online platform voor geschillenbeslechting, dat bedoeld is om de minnelijke schikking van geschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie te vergemakkelijken.

 

Respect voor de privacy

De gevraagde informatie is nodig voor de verwerking van uw bestelling. Overeenkomstig de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en privacy, heeft u recht op toegang en rectificatie en kunt u zich verzetten tegen de doorgifte van deze gegevens aan derden door ons een brief te sturen.

 

Auteursrechten

Onze website bevat een groot aantal foto's en informatie, het resultaat van tientallen jaren werk en experimenteren. Elk gebruik of elke reproductie, zelfs gedeeltelijk, voor commerciële doeleinden is daarom verboden, tenzij wij hiervoor toestemming hebben gegeven. Neem gerust contact met ons op als u onze toestemming wilt verkrijgen. Onze fototheek is goed gevuld en beperkt zich niet tot de foto's op deze website.

 

Promesse de fleurs is ingeschreven in het handelsregister van Lille onder nummer SIRET 50858138600036 APE 4776Z. In geval van geschillen is alleen de handelsrechtbank van Lille bevoegd.

 

PROMESSE DE FLEURS

1012 rue Roger Lecerf

59840 PREMESQUES

FRANKRIJK

Tel. : +33 (0) 3.61.76.08.10

BV met een kapitaal van 81.645 euro.

SIRET 50858138600036 APE 4776Z.

 

Directeur van de publicatie, Pascal Griot

Host: Société OVH, 2 rue Kellermann 59100

Roubaix Frankrijk, tel. +33 (0) 820. 698. 765.

Bestand met persoonsgegevens geregistreerd bij de CNIL op 10 maart 2009 onder nummer 1351028, overeenkomstig wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.